Come ci mandi il calendario
Ci scrivi i check-out e i check-in su WhatsApp, oppure ci dai accesso in sola lettura al tuo calendario o gestionale. La sera prima prepariamo il giro del giorno dopo; se qualcosa cambia, basta un messaggio.
Cambio completo, biancheria portata sul posto, la maniglia che cede sistemata, quando si può, nello stesso giro. Tu tieni il calendario, il resto succede in appartamento.
FM SCRL non è un'impresa di pulizie. Siamo il reparto operativo delle strutture che serviamo: cambio tra un ospite e l'altro, biancheria fornita, lavata e portata sul posto, guasti sistemati durante il giro, appartamenti nuovi allestiti da zero. Un referente, un numero, una fattura.
Il programma del giorno dopo lo prepariamo la sera prima, sugli orari reali di uscita e di arrivo. Poi la giornata cambia: l'ospite esce alle 8 invece che alle 10, un check-in viene anticipato, ne entra uno last minute. Rifacciamo il giro, senza rimandarti a lunedì.
Serviamo appartamenti e strutture tra Bergamo, Brescia, Milano, Val Seriana e Lago di Garda. Dove serve la biancheria, la portiamo noi: anche fuori provincia, fino al Garda.
"Il tuo problema non è il cambio. È il messaggio delle 21 che dice che il doccino si è staccato e domani entra qualcuno."
— Urgenze e richieste last minute, 7 giorni su 7
Camere, cucina, bagno, spazi comuni. Letti rifatti con la biancheria che portiamo noi, consumabili ripristinati: carta, sapone, le cortesie per l'ospite.
Prima di uscire ripercorriamo l'appartamento come lo vedrà chi arriva, dalla porta d'ingresso in poi. Quello che nota lui l'abbiamo già guardato noi.
Lavoriamo con una check-list divisa per stanze: ogni voce va spuntata prima di chiudere il passaggio.
Un breve video di tutte le stanze appena entriamo, prima di toccare qualcosa: se l'ospite ha lasciato un danno, c'è la prova.
Biancheria cambiata e letti rifatti per il numero di ospiti in arrivo, polvere anche dietro e sotto i mobili.
Sanitari, doccia e rubinetti senza calcare, specchi, scarichi controllati, asciugamani e tappetino nuovi.
Piano, fornelli, frigo, lavello e stoviglie a posto; rifiuti portati via secondo le regole del palazzo.
Carta, sapone e cortesie ripristinati. Se manca qualcosa in appartamento lo segniamo subito.
Giro finale dalla porta d'ingresso, come lo vedrà l'ospite. Poi le foto di letto, bagno, cucina, soggiorno e delle chiavi rimesse a posto.
Ogni passaggio si chiude solo quando ci sono tutte le foto: letto, bagno, cucina, soggiorno e le chiavi rimesse a posto. Se troviamo un danno o qualcosa che manca, la foto ti arriva subito con due righe di spiegazione.
Nell'esempio: indirizzi, codici di accesso e dati degli ospiti non compaiono mai nelle foto che condividiamo.
Segnalazione: tappetino del bagno macchiato, sostituito con quello di scorta.
Esempio illustrativo
Ci scrivi i check-out e i check-in su WhatsApp, oppure ci dai accesso in sola lettura al tuo calendario o gestionale. La sera prima prepariamo il giro del giorno dopo; se qualcosa cambia, basta un messaggio.
Ospite in ritardo o check-in anticipato: rifacciamo il giro. Appartamento molto più sporco del solito o con danni: ti mandiamo subito le foto e decidiamo insieme. Richieste last minute: le copriamo su richiesta, in base alla squadra disponibile.
Nel prezzo del cambio: pulizia completa con check-list, riassetto, controllo finale e foto. A parte, sempre scritti nel preventivo: biancheria, consumabili, ore extra, piccole manutenzioni, allestimenti e consegne.
Dimensione dell'appartamento e posti letto, numero di cambi al mese, zona, biancheria tua o fornita da noi, stato e dotazioni dell'immobile. Per questo lo facciamo su misura, dopo aver visto gli appartamenti.
Ci senti, facciamo un breve sopralluogo e ti mandiamo una proposta scritta. Per ogni appartamento prepariamo una scheda con accessi, dotazioni e foto da fare: la squadra la ritrova sul telefono a ogni passaggio.
Lo dici a una persona sola, il tuo referente, su WhatsApp o al telefono. Guardiamo le foto del passaggio e, se serve, torniamo a sistemare.
Doccino staccato, maniglia che cede, aspiratore del bagno fermo, silicone da rifare, lampadina, serratura, tubo che gocciola: di solito si risolve nello stesso giro. Se serve un tecnico abilitato (impianti elettrici, idraulici o gas) te lo diciamo subito e lo organizziamo. Tu non cerchi un idraulico alle nove di sera con l'arrivo previsto per domani.
Allestiamo anche gli appartamenti nuovi: key box, estintori, misure prese sul posto, arredi montati e sistemati; per allacci e impianti coordiniamo un tecnico abilitato. E se troviamo un danno, la foto arriva a te. Non la recensione dall'ospite.
Set completi — lenzuola, federe, piumini, copripiumini, asciugamani, tappetini bagno — forniti, lavati e portati dove servono. Niente armadio pieno di scorte, nessuna telefonata alla lavanderia, nessun sacco da caricare in macchina.
Con i consumabili funziona uguale: carta igienica, sapone mani, shampoo, bagnoschiuma, detersivi cucina e, se le usi, le capsule del caffè. Il dispenser vuoto lo vede l'ospite prima di te: per questo lo controlliamo a ogni cambio.
La biancheria sporca la ritiriamo noi al cambio e la portiamo in lavanderia; i set puliti li contiamo sugli ospiti in arrivo, così non restano scorte ferme in appartamento. Se preferisci usare la tua biancheria, lavoriamo con quella.
Cambi, allestimenti e piccole manutenzioni: i lavori che seguiamo negli appartamenti. Immagini illustrative.
Commenti veri dei nostri clienti, con le loro parole. Il nome compare solo quando il cliente ce lo permette.
“Azienda professionale e competente, di supporto valido per noi property manager, con una particolare attenzione alle piccole manutenzioni che possono capitare nella nostra attività. Infatti hanno una rete di collaboratori che garantiscono la pronta risoluzione dei problemi a costi veramente contenuti. La consiglio veramente a chi è del settore e non.”
“Dopo aver cercato a lungo un'agenzia di pulizie affidabile e meticolosa a Bergamo avevo perso la speranza. Poi ho incontrato Karim di FM Coop: da quando collaboriamo le recensioni sulla qualità delle pulizie si sono alzate e non ho mai avuto un problema di organizzazione. Sono molto contento del servizio, ora per ogni nuovo appartamento mi affido a loro.”
“Mi trovo molto bene: per qualsiasi problema o evenienza sono sempre disponibili. Pulizia impeccabile, persone assolutamente serie.”
Sì. Lavoriamo sia con property manager che seguono molte strutture sia con host privati: cambia solo l'organizzazione del giro.
Operatrici della cooperativa, con la scheda del tuo appartamento sul telefono. Cerchiamo di mandare sempre le stesse persone, così conoscono casa e abitudini.
Usiamo il sistema che hai già: key box, lucchetto con codice o chiavi in deposito. A fine passaggio fotografiamo le chiavi rimesse al loro posto.
Se vuoi sì: set completi forniti, lavati e portati sul posto, contati in base agli ospiti. Se hai già la tua biancheria, lavoriamo con quella.
Prima è meglio: il giro si prepara la sera prima. Le richieste dell'ultimo minuto le copriamo su richiesta, in base alla squadra disponibile, e ti diciamo subito se ce la facciamo.
Vedi anche: Come lavoriamo · Condomini e parti comuni · Richiedi un preventivo
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